Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de maio de 2026.
A empresa JASMIM COMERCIO DE ESSENCIAS E ERVAS LTDA, nome fantasia PALMAR ESSÊNCIAS E ERVAS, busca oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Caso você não esteja de acordo com o produto recebido ou deseje solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
As trocas e devoluções realizadas em nossa loja virtual poderão ocorrer nas seguintes situações:
O cliente poderá solicitar análise de produtos com defeeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise da solicitação, será necessário observar as seguintes condições:
Produtos líquidos deverão possuir conteúdo preservado e embalagem original;
A embalagem original deverá ser enviada sempre que possível;
A nota fiscal ou número do pedido deverá ser informado para localização da compra.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar a procedência da solicitação.
Caso seja identificado mau uso, danos causados após o recebimento ou condições incompatíveis com defeito de fabricação, a PALMAR ESSÊNCIAS E ERVAS poderá recusar a troca, devolução ou reembolso.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Crédito para utilização na loja;
Reembolso integral do pedido.
Os custos relacionados ao envio de produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela PALMAR ESSÊNCIAS E ERVAS através do processo de logística reversa.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da devolução, o produto deverá:
Estar em condições adequadas;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado dos itens enviados no pedido;
Sem indícios de uso incompatíveis com simples avaliação do produto.
Após a solicitação, a PALMAR ESSÊNCIAS E ERVAS disponibilizará um código de logística reversa para envio do produto sem custos adicionais ao cliente.
Nos casos em que o pedido ainda estiver em transporte, poderemos solicitar a recusa da entrega ou tentar o cancelamento junto à transportadora.
Após o recebimento da devolução, o produto passará por análise para verificação das condições informadas.
Após aprovação da devolução:
Compras realizadas via cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira;
Compras realizadas via PIX, boleto ou transferência poderão exigir o envio de dados bancários para realização do reembolso.
O prazo para análise do produto e processamento do reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato através do e-mail:
